Innovaciones bancarias en Colombia: La transformación digital que llegó para quedarse

Introducción

Desde hace varios años, Colombia ha venido experimentando un proceso de digitalización en distintos sectores de la economía. Uno de ellos es el sector bancario, el cual se ha visto impulsado por la transformación digital. Esta nueva era de la banca en Colombia ha traído consigo una serie de innovaciones tecnológicas que han cambiado la forma en que los clientes interactúan con las entidades financieras.

La transformación digital en la banca

La transformación digital en la banca se refiere a la utilización de tecnologías de información y comunicación para ofrecer servicios financieros de manera más ágil, eficiente y segura. Esta evolución ha sido impulsada por el aumento en el uso de dispositivos móviles, la conectividad y la necesidad de los clientes de realizar sus operaciones de forma rápida y segura.

En Colombia, la adopción de la banca digital ha sido un proceso gradual pero constante. De acuerdo con un estudio realizado por la Superintendencia Financiera de Colombia, en los últimos años se ha presentado un aumento considerable en el uso de los canales digitales por parte de los clientes bancarios. Este crecimiento se debe a la comodidad, la facilidad de uso y el ahorro de tiempo que ofrece la banca digital.

Innovaciones bancarias en Colombia

Las entidades financieras en Colombia han implementado una serie de innovaciones tecnológicas para adaptarse a las necesidades de los clientes y mejorar su experiencia bancaria. Entre las principales innovaciones se encuentran:

Banca móvil

La banca móvil permite a los clientes realizar sus operaciones bancarias a través de sus dispositivos móviles como smartphones o tablets. Esta herramienta permite realizar transacciones como consultas de saldo, transferencias, pagos de servicios, entre otros, de forma rápida y segura desde cualquier lugar y en cualquier momento. En Colombia, la banca móvil ha tenido un gran crecimiento en los últimos años, siendo utilizado por un gran porcentaje de la población bancarizada.

Biometría

La biometría es una técnica que utiliza características físicas únicas de las personas, como huellas dactilares, retina o voz, para identificarlas de manera inequívoca. Esta tecnología se ha empezado a implementar en la banca colombiana como medida de seguridad en los procesos de autenticación, garantizando que solo el titular de la cuenta tenga acceso a su información y realice transacciones.

Chatbots

Los chatbots son programas de software diseñados para simular una conversación con una persona. En la banca, los chatbots se utilizan en plataformas digitales para atender consultas y realizar operaciones bancarias a través de texto o comandos de voz, ahorrando tiempo y facilitando la interacción con los clientes. En Colombia, cada vez son más las entidades financieras que implementan esta tecnología para mejorar la atención al cliente.

Pagos sin contacto

Los pagos sin contacto o contactless son una forma de pago que permite realizar transacciones solo con acercar la tarjeta o el dispositivo móvil al terminal de pago, sin necesidad de ingreso de contraseñas o firma de documentos. Esta tecnología ha ganado popularidad entre los clientes colombianos, ya que agiliza los pagos en establecimientos comerciales y reduce la necesidad de llevar efectivo.

Blockchain

El blockchain o cadena de bloques es una tecnología de almacenamiento y transmisión de información que permite realizar transacciones de forma segura y transparente entre dos o más entidades, sin la necesidad de intermediarios. En la banca, el uso de blockchain ha tenido un impacto significativo en la agilización de los procesos de pago y transferencia de dinero, ahorrando tiempo y reduciendo costos.

Beneficios de la transformación digital en la banca

La transformación digital en la banca trae consigo una serie de beneficios tanto para los clientes como para las entidades financieras. Algunos de ellos son:

• Ahorro de tiempo: Con la banca digital, los clientes pueden realizar sus operaciones en cualquier momento y lugar, sin tener que desplazarse a una sucursal bancaria.
• Mayor seguridad: Las medidas de seguridad implementadas en la banca digital, como la biometría y la autenticación de dos factores, garantizan la protección de los datos y transacciones de los clientes.
• Facilidad de uso: Las plataformas digitales son cada vez más intuitivas y fáciles de usar, permitiendo a los clientes realizar operaciones de forma rápida y sin complicaciones.
• Reducción de costos: La implementación de tecnologías digitales en la banca reduce los costos operativos de las entidades financieras, lo que se traduce en una disminución en las comisiones y tarifas para los clientes.
• Mejora en la atención al cliente: Las herramientas como chatbots y asistentes virtuales mejoran la atención al cliente al brindar respuestas inmediatas y agilizar los procesos.

Desafíos para la transformación digital en la banca colombiana

A pesar de los grandes avances en la implementación de tecnologías digitales en la banca colombiana, aún existen desafíos que deben ser superados para lograr una verdadera transformación digital en el sector:

• Conectividad: A pesar de que la conectividad en Colombia ha mejorado considerablemente en los últimos años, aún existen zonas del país con dificultades de acceso a internet, lo que limita el alcance de la banca digital en estas zonas.
• Cultura de uso de la tecnología: A pesar de que cada vez más personas utilizan dispositivos móviles, todavía hay una gran parte de la población que tiene dificultades para manejar herramientas tecnológicas. Las entidades bancarias deben implementar estrategias para promover la educación e inclusión digital de sus clientes.
• Seguridad: A medida que aumenta el uso de herramientas digitales para realizar transacciones bancarias, también aumenta el riesgo de ciberataques y fraudes. Es fundamental que las entidades financieras se mantengan actualizadas y utilicen medidas de seguridad efectivas para proteger la información de sus clientes.

Conclusión

La transformación digital en la banca ha llegado para quedarse en Colombia. Las innovaciones tecnológicas que se han implementado en el sector han mejorado significativamente la experiencia de los clientes al realizar sus operaciones bancarias. Además, la banca digital ha aumentado la competitividad en el sector y ha permitido una mayor inclusión financiera en el país. Sin embargo, aún existen desafíos que deben ser superados para garantizar un proceso de transformación digital completo y seguro en la banca colombiana.

Fuentes

- Superintendencia Financiera de Colombia – Boletín de Estadísticas a Diciembre de 2020.

- Revista Semana – Banca Digital en Colombia: ¿Por qué aún está en pañales?.

- El Tiempo – ¿Cómo van los servicios financieros digitales en Colombia?.

- Asobancaria – Transformación Digital en la Banca: Nuevo Robots, nueva banca, nueva economía.